Souverän in konfliktreichen Situationen

Ein optimaler Arbeitsablauf verlangt eine möglichst reibungslose Kommunikation. Besonders in herausfordernden Situationen oder mit emotionalen Gesprächspartner:innen ist es wichtig, souverän und klar aufzutreten und dennoch einen wertschätzenden Umgang zu pflegen. In diesem Seminar lernen Sie Ihr Gegenüber zu erkennen, personenbezogen zu agieren und dadurch gegenseitiges Vertrauen zu schaffen. Erkennen und deeskalieren Sie konfliktträchtige Situationen bereits im Vorfeld und agieren Sie professionell und respektvoll.

Grundlagen zum Aufbau

• Die 2 Ebenen der Kommunikation – Bedeutung und Wirkung des Unterbewusstseins
• Sachlichkeit in emotionalen Situationen bewahren
• Rückführen emotionaler Gesprächspartner:innen auf die Sachebene
• Souveräne Rhetorik: klare Haltung, klarer Ausdruck
• Eskalationsstufen nach F. Glasl

Unsere Persönlichkeitsstrukturen – die Hauptantreiber

• Erkennen, verstehen, akzeptieren, ziel- und lösungsorientiert agieren
• Herstellen der Sicherheitsebene zur konstruktiven Konfliktbehandlung
• Rangdynamik: gruppendynamische Prozesse lösungsorientiert nutzen

Verbale Angriffe deeskalieren

• Deeskalierende Fragetechniken: Dynamik in verfahrenen Situationen bewahren
• Agieren statt reagieren
• Negative Kommunikationsmuster positiv umwandeln

Körpersprache

• Körpersprache als Früherkennungstool
• Die eigene Körpersprache in Stresssituationen