Mittwoch, 09.12.2020

Konflikte verändern

Konflikte am Arbeitsplatz lösen

Foto: Adobe Stock / Drubig Photo

Gerade im Zuge von Umstrukturierungen und inmitten einer krisengebeutelten Zeit prallen Bedürfnisse aufeinander. Wenn soziale Fähigkeiten zur Streitbeilegung fehlen, sind Konflikte vorprogrammiert. Eine Forschungsarbeit zeigt: Didaktische Designs im berufsbegleitenden Masterstudium "Mediation, Verhandlung, Kommunikation & Konfliktmanagement" liefern im Zuge eines facettenreichen Methodenrepertoires Abhilfe in der Praxis.

Ob in der Stellenanzeige oder im Berufsalltag, Anforderungsprofile verlangen immer häufiger und detaillierter soziale Fähigkeiten und Fertigkeiten. Wo Menschen miteinander ins Tun kommen, sind Konflikte vorprogrammiert. Wer allerdings mitten im Konflikt steht, kennt den Weg raus oft (noch) nicht. Wegweiser zur zielgerichteten Deeskalation liefert das außerordentliche Masterstudium Mediation.

Erfolgreich agieren im Streitfall

Die Weiterbildung vermittelt wissenschaftsbasiert die notwendigen fachlichen Kenntnisse sowie die erforderlichen Soft Skills zur Streitbeilegung. „Ob als Teammitglied oder Führungskraft sind die AbsolventInnen in der Lage, Konflikte zu erkennen bzw. zu analysieren und basierend darauf selbst Change-Prozesse anzuleiten“, weiß DDr.in Karin Sonnleitner, ihres Zeichens Mediatorin, Juristin und Vortragende im Masterstudium. In ihrer Forschungsarbeit zu "Didaktischen Designs für berufstätige Lernende in der universitären Weiterbildung" bemerkt sie passgenaue, praxisorientierte Zugänge und ein vielschichtiges Methodenrepertoire: „Die Lehre im Masterstudium zeichnet sich durch eine abwechslungsreiche Methodenwahl aus. Die Lehrenden ziehen unterschiedliche Lehr- und Lernmethoden heran, sodass die Erwartungen und Ansprüche der Lernenden Berücksichtigung finden. Die Inhalte werden kompakt transportiert, sodass die TeilnehmerInnen diese direkt in der Praxis anwenden können.“

Außergerichtliche Streitbeilegung

Mit Mediation als Form außergerichtlicher Streitbeilegung beschäftigt sich die promovierte Juristin bereits in anderen Publikationen. „Außergerichtliche Streitbeilegung ist erstrebenswert, da sie zukunftsorientiert ist und darauf abzielt, dass Beziehungen (privat wie geschäftlich) bestehen bleiben. Umgemünzt auf Nachbarschaftskonflikte zeigt sich: NachbarInnen, die einen Konflikt austragen, müssen diesen an der Wurzel lösen, weil sie auch zukünftig noch Zaun an Zaun oder Tür an Tür miteinander auskommen sollten.“ Ähnliches gelte für Geschäftsbeziehungen, in denen Konflikten oft niederschwellig stattfindet. Sonnleitner: "Im beruflichen wie privaten Kontext handelt es sich z.B. um Gespräche zwischen Personen, die von einer dritten Person moderiert werden. Schon allein die Strukturierung hilft, einen Konflikt besser zu verstehen bzw. von einer anderen Perspektive zu betrachten und daraus folgend Lösungen zu entwickeln.“ 

Mehr Informationen und Anmeldung: Masterstudium Mediation

 

Weitere Artikel

Kleine Ohren, große Herausforderungen – Frühförderung in Aktion

Wie erkennt man bei kleinen Kindern oder Babys, dass sie nicht oder nur eingeschränkt hören? Und wie geht man damit um, wenn sich dieser Verdacht bestätigt? Im Zuge eines Besuchs im Förderzentrum für Hör- und Sprachbildung des Landes Steiermark bekamen die Teilnehmer:innen des Universitätskurses „Interdisziplinäre Frühförderung und Familienbegleitung“ Einblicke in die spannende und wichtige Arbeit des Förderzentrums.

Paragraphen in der Praxis

Ein neuer Arbeitsvertrag, das Sammeln von Kundendaten in einer Datenbank, ein KI-Projekt mit sensiblen Informationen: Wer in Unternehmen Verantwortung trägt, trifft täglich Entscheidungen mit rechtlicher Tragweite. Doch wie sicher bewegen sich Führungskräfte im juristischen Raum? Der neue Universitätskurs „Recht für Führungskräfte“ liefert in einem Semester das nötige Rüstzeug – kompakt, praxisnah und verständlich.

Think inside the box

Die Talente sitzen schon in Ihrem Unternehmen, Sie müssen sie nur fördern. Wir alle wissen, wer heute erfolgreich bleiben will, braucht die richtigen Menschen an seiner Seite. Aber um Fachkräfte zu gewinnen und zu halten, braucht es mehr als gute Gehälter und Obstkörbe. Es braucht ein Versprechen: Wir investieren in dich, weil du es uns wert bist.

Planspiel statt PowerPoint

„Was wäre, wenn wir unsere Prozesse nicht analysieren, sondern nachspielen?“ – fragt niemand in deinem Unternehmen. Noch nicht. Denn Veränderung in Unternehmen ist oft theoretisch und zäh – und am Ende bleibt alles, wie es war. Muss es aber gar nicht.